个人关于网站在线客服系统的一些看法----网站客服系统的发展趋势
随着电子商务的发展成熟，企业开展网络营销的思路也正逐渐清晰。利用互联网层出不穷的营销手段，在提升网站访问流量之余，变流量为销量才是网络营销成功的关键。针对网络营销是以消费者为主导、具有双向交互性的特点，在线客服系统对于企业开展网络营销的作用自然不言而喻。作为基础级应用软件，在线客服已经深入到网络营销的各个环节。日渐精细化的营销业务要求企业在售前服务、访客咨询、轨迹跟踪、效果评估、售后服务、访客关系维护等环节都有高效精准的工作质量，这意味着，企业对在线客服功能应用有了更高的要求。一个功能成熟的在线客服系统不仅能保证网站访客在任意时间内即时得到相应的咨询服务，并能做到简化业务流程的同时，让企业明确掌握各个流程的信息，从而让企业网络营销的工作效率大幅度提升。由此可见，一套切合自身需要的在线客服系统，可使企业在开展网络营销的各项工作上如虎添翼。但是纵观目前市场，对于在线客服系统的研发仍然是处于初步开发的发展阶段，在线客服产品正面临着严重的同质化问题，不利于企业进行识别，无差异、无特色、单一的功能服务难以跟进企业明确化、具体化、复杂化的应用需求。
鉴于市场同质化严重的弊病，产品差异化将成为众多软件服务商在同行竞争中占领高地的关键。近日，在国内最早专注于专业在线客服系统的53客服系统全面升级，所有功能免费试用。这款53KF在线客服系统最大的亮点在于，它打破了在线客服市场的传统准则，无客服坐席、无时间、无接待次数的限制。这一点使它在企业进行网络营销运用上的优势尤为凸显，能够帮助企业无条件无成本地实现工作效率的最大化。
53K在线客服系统在功能特点上对市面上盛行的同类软件有四大突破。53KF在线客服系统以 “一对多”的网站服务管理模式代替了“一对一”的单调功能，从根本上解决了企业安装多个客服系统的不便;以灵活切换手机离线会话的状态代替了客服离线的传统留言处理，从本质上实现企业7*24在线服务承诺;细致的访客角色区分填补了目前市场同类系统拥有访客识别功能的空缺，明确详细的访客角色把握有助于企业在开展网络营销工作上做到有的放矢，提升工作效率;资深的云计算技术优势及海量的IDC宽带资源极限强化了通讯的效果，避免了独立软件高流量对话不连贯、频繁丢包和掉线的麻烦，最大限度地保证企业客服的通讯质量。
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